Präambel

Dieses Instrument (der „Vertrag” oder die „Bedingungen”) ist eine rechtliche Vereinbarung zwischen der in der Registrierung angegebenen natürlichen oder juristischen Person (dem „KUNDEN”) und der MUPI SYSTEMS LTDA., einer brasilianischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung, eingetragen unter der CNPJ/MF Nr. 26.882.608/0001-80, mit Hauptsitz in der Rua Dom João Pimenta, 701, Loja 02, Centro, Montes Claros/MG, Brasilien, CEP 39400-003 (dem „ANBIETER”), Eigentümer der Plattform Minha Agenda Virtual.

Gegenstand dieses Vertrags ist die Erbringung von Dienstleistungen durch den ANBIETER zur Bereitstellung, zum Hosting und zum Betrieb der SOFTWARE zur Terminverwaltung auf der Grundlage von Software-as-a-Service (SaaS), über das Internet entgeltlich und nach Maßgabe dieser Bedingungen zugänglich. Der Zugang zur und die Nutzung der SOFTWARE sind ein Mittel zur Inanspruchnahme der beauftragten Dienstleistung, und die in Ziffer 2 gewährte Nutzungslizenz ist der Erbringung der Dienstleistung und der Laufzeit dieses Vertrags untergeordnet.

Durch die Erstellung eines Kontos, die elektronische Annahme dieser Bedingungen oder die Nutzung der SOFTWARE, auch teilweise oder im Rahmen einer Testphase, erklärt der KUNDE, dass er diese Bedingungen und die zu ihnen gehörenden Dokumente (Ziffer 20.8) gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat. Ist der KUNDE nicht einverstanden, ist die Nutzung unverzüglich einzustellen.

Ein ENDNUTZER, der über die PLATTFORM bucht und diese Bedingungen bei der Buchung akzeptiert, unterliegt ausschließlich Ziffer 21 und den Ziffern, auf die sie verweist. Die übrigen Ziffern regeln das Verhältnis zwischen dem ANBIETER und dem KUNDEN.

1. Begriffsbestimmungen

1.1. „SOFTWARE” oder „PLATTFORM”: das System Minha Agenda Virtual, einschließlich Web- und mobiler Anwendungen, APIs, Websites und verbundener Dienste, die vom ANBIETER bereitgestellt werden.

1.2. „KUNDE”: die natürliche oder juristische Person, die diesen Vertrag annimmt und die Dienstleistung beauftragt.

1.3. „AUTORISIERTER NUTZER”: eine dem KUNDEN zugeordnete natürliche Person (Gesellschafter, Angestellter, Beauftragter oder Mitarbeiter), die über Zugangsdaten zum KONTO verfügt.

1.4. „ENDNUTZER”: eine Person, die die PLATTFORM nutzt, um Buchungen beim KUNDEN vorzunehmen, ohne ein Vertragsverhältnis mit dem ANBIETER, abgesehen von den Nutzungsregeln in Ziffer 21.

1.5. „KONTO”: die individuelle logische Umgebung des KUNDEN auf der PLATTFORM, einschließlich Einstellungen, Datensätze und KUNDENDATEN.

1.6. „KUNDENDATEN”: alle im KONTO vom KUNDEN, seinen AUTORISIERTEN NUTZERN und ENDNUTZERN eingegebenen oder erzeugten Informationen, einschließlich Buchungen, Datensätze und Verlauf.

1.7. „TARIF”: die Abonnementstufe der Dienstleistung mit ihren jeweiligen Ressourcengrenzen, dem Preis und dem Abrechnungszeitraum, wie im anwendbaren Verzeichnis auf der Preise-Seite festgelegt.

1.8. „RÜCKBUCHUNG” (CHARGEBACK): eine bei dem Finanzinstitut, dem Acquirer oder dem Emittenten erhobene Beanstandung einer an den ANBIETER geleisteten Zahlung, mit vollständiger oder teilweiser Rückerstattung des Betrags.

1.9. „EINHEIT”: jede Betriebsstätte, Filiale oder jeder Dienstleistungsstandort, der im KONTO konfiguriert ist, sofern der TARIF oder die Zusatzdienste je Einheit bemessen werden.

1.10. „GUTHABEN”: im Voraus bezahlte Verbrauchseinheiten, die zum Versand von Benachrichtigungen und für andere nutzungsabhängig abgerechnete Funktionen verwendet werden, wie im anwendbaren Verzeichnis festgelegt.

2. Gegenstand und Nutzungslizenz

2.1. Gegenstand dieses Vertrags ist die Erbringung von Software-as-a-Service (SaaS) durch den ANBIETER, bestehend aus der Bereitstellung, dem Hosting, dem Betrieb und der Wartung der SOFTWARE Minha Agenda Virtual zur Terminverwaltung, über das Internet gemäß dem beauftragten TARIF zugänglich.

2.2. Als zur Inanspruchnahme der Dienstleistung erforderliches Mittel gewährt der ANBIETER als Eigentümer und rechtmäßiger Inhaber sämtlicher Rechte an der SOFTWARE dem KUNDEN für die Laufzeit dieses Vertrags eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Nutzungslizenz, die nicht unterlizenzierbar und auf den beauftragten TARIF beschränkt ist. Die Lizenz ist der Erbringung der Dienstleistung akzessorisch und untergeordnet, endet automatisch mit Beendigung dieses Vertrags und beinhaltet keine Abtretung oder Übertragung von Rechten des geistigen Eigentums an der SOFTWARE.

2.3. Unter keinen Umständen erhält der KUNDE Zugang zum Quellcode der SOFTWARE, der geistiges Eigentum des ANBIETERS ist.

2.4. Diese Lizenz gestattet dem KUNDEN nicht: (a) technologische Schutzmaßnahmen zu umgehen; (b) die SOFTWARE zu disassemblieren, zu dekompilieren, zu entschlüsseln, zu emulieren oder zurückzuentwickeln (Reverse Engineering); (c) Urheberrechts-, Marken- oder Eigentumsvermerke zu entfernen; (d) ohne Genehmigung die im KONTO in der Konfiguration bereitgestellten Materialien des geistigen Eigentums des ANBIETERS zu teilen; (e) Robots, Spiders oder automatisierte Verfahren zur Überwachung oder zum Kopieren der PLATTFORM ohne vorherige schriftliche Genehmigung zu verwenden.

2.5. Die SOFTWARE ist ausschließlich für die berufliche oder geschäftliche Nutzung als Werkzeug zur Unterstützung der wirtschaftlichen Tätigkeit des KUNDEN bestimmt. Mit der Beauftragung erklärt der KUNDE, dass er die SOFTWARE als Input für seine berufliche oder geschäftliche Tätigkeit nutzen wird und nicht als Endverbraucher zum eigenen Verbrauch. Der ENDNUTZER im Sinne von Ziffer 1.4 ist nicht Partei dieses Vertrags.

3. Registrierung und Konto

3.1. Der KUNDE verpflichtet sich, wahre, richtige und aktuelle Registrierungsinformationen bereitzustellen, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, die der offizielle Kommunikationskanal im Rahmen dieses Vertrags ist (Zahlungsmitteilungen, Sperrung, Datenlöschung und Vertragsänderungen).

3.2. Der KUNDE ist dafür verantwortlich, seine eigenen Zugangsdaten und die seiner AUTORISIERTEN NUTZER sicher und vertraulich zu halten, und haftet für die über sie durchgeführten Tätigkeiten.

3.3. An die registrierte E-Mail-Adresse gesandte Mitteilungen gelten für alle Zwecke dieses Vertrags als zugegangen, und es liegt in der Verantwortung des KUNDEN, die Adresse aktuell zu halten.

4. Testphase

4.1. Der ANBIETER kann eine kostenlose Testphase anbieten, mit der bei der Anmeldung angegebenen Dauer und den angegebenen Beschränkungen. Die Nutzung während der Testphase unterliegt vollumfänglich diesem Vertrag.

4.2. Am Ende der Testphase ohne Umwandlung in einen kostenpflichtigen TARIF wird das KONTO deaktiviert und die KUNDENDATEN werden für 30 (dreißig) Tage aufbewahrt, nach deren Ablauf sie nach vorheriger Mitteilung per E-Mail dauerhaft gelöscht werden können.

4.3. Die kostenlose Testphase ermöglicht eine vorherige Bewertung der Dienstleistung, unbeschadet eines etwaigen in Ziffer 10 vorgesehenen Widerrufsrechts.

5. Tarife, Preise und Zahlung

5.1. Der KUNDE zahlt dem ANBIETER den Preis des gewählten TARIFS in dem zum Zeitpunkt der elektronischen Beauftragung festgelegten Abrechnungsrhythmus, die durch das Ausfüllen der Registrierung und die Annahme dieser Bedingungen über die offizielle Website der Plattform Minha Agenda Virtual erfolgt.

5.2. Die Dienstleistung wird im Voraus bezahlt: Die Zahlung geht dem entsprechenden Nutzungszeitraum voraus.

5.3. Die Preise können jährlich im Einklang mit der Geschäftspolitik des ANBIETERS überprüft und angepasst werden, mit der in Ziffer 19.2 vorgesehenen vorherigen Mitteilung im Falle einer Erhöhung.

5.4. Die Preise können auch aufgrund außergewöhnlicher und unvorhersehbarer Ereignisse überprüft werden, die die Fortführung der Dienstleistung übermäßig belastend machen; in diesem Fall wird der KUNDE mindestens 30 (dreißig) Tage im Voraus benachrichtigt und hat bis zu 90 (neunzig) Tage Zeit, um über die Fortführung zu entscheiden, und kann innerhalb dieser Frist ohne Vertragsstrafe kündigen.

5.5. Nach Fälligkeit geleistete Zahlungen werden hinsichtlich des Hauptbetrags erhöht um: (a) Verzugszinsen von 1 % (ein Prozent) pro Monat, berechnet pro rata die; (b) eine Verzugsstrafe von 2 % (zwei Prozent); und (c) Anwaltshonorare und -kosten, sofern zur Beitreibung die Einschaltung eines Anwalts erforderlich ist, unbeschadet weiterer vertraglicher und gesetzlicher Maßnahmen.

5.6. Der beauftragte TARIF unterliegt nutzungsabhängigen Grenzen — wie der Anzahl der Buchungen pro Monat und pro Tag, der Anzahl der AUTORISIERTEN NUTZER, der Anzahl der EINHEITEN und dem verfügbaren Verlaufszeitraum — wie im anwendbaren Verzeichnis auf der Preise-Seite festgelegt. Der KUNDE kann seine Nutzung und seine Grenzen auf der PLATTFORM einsehen.

5.7. Zusatz- und Mehrverbrauchsdienste (wie NUTZER, EINHEITEN oder Buchungen über die TARIF-Grenze hinaus) sind der Dienstleistung akzessorisch und werden gemäß dem anwendbaren Verzeichnis berechnet, bei wiederkehrenden Diensten im selben Abrechnungsrhythmus wie der TARIF. Ist die TARIF-Grenze erreicht, kann der ANBIETER je nach Konfiguration der Dienstleistung neue Vorgänge bis zum nächsten Zyklus oder bis zur Anpassung des TARIFS sperren oder sie gegen Berechnung des Mehrverbrauchs bereitstellen, wobei auf die Beauftragung und Kündigung von Zusatzleistungen gegebenenfalls die Regeln der Ziffer 9 Anwendung finden.

5.8. Benachrichtigungen (per E-Mail, SMS, WhatsApp oder über andere Kanäle) und andere nutzungsabhängig abgerechnete Funktionen sind optional und werden über GUTHABEN oder im Voraus bezahlte Pakete gemäß dem anwendbaren Verzeichnis in Anspruch genommen, wobei gilt: (a) im TARIF enthaltenes GUTHABEN wird in jedem Zyklus zurückgesetzt, ist nicht kumulierbar und nicht erstattungsfähig; (b) als Aufladung erworbenes GUTHABEN hat eine Gültigkeitsdauer von 12 (zwölf) Monaten ab Kauf und ist nach Verbrauch nicht erstattungsfähig; (c) die Zustellung von Benachrichtigungen hängt von Dritten (Telekommunikationsanbietern und Anbietern wie WhatsApp/Meta) und von Faktoren außerhalb der Kontrolle des ANBIETERS ab, weshalb der Empfang durch den Empfänger nicht gewährleistet ist und den Richtlinien und Tarifen dieser Dritten unterliegt, die je nach Land variieren; (d) der Inhalt der Nachrichten sowie das Bestehen einer Rechtsgrundlage und einer Einwilligung der Empfänger liegen in der alleinigen Verantwortung des KUNDEN, und die Anti-Spam-Richtlinie sowie Ziffer 17 finden Anwendung; (e) die Nichtverfügbarkeit oder Erschöpfung des GUTHABENS setzt nicht die Terminverwaltungsdienstleistung aus, sondern nur die entsprechenden nutzungsabhängig abgerechneten Funktionen.

5.9. Sofern nicht vom KUNDEN gemäß Ziffer 10 gekündigt, verlängern sich der TARIF und die wiederkehrenden Zusatzleistungen am Ende jedes Zyklus automatisch um einen gleichen Zeitraum, zum Preis des zum Zeitpunkt der Verlängerung geltenden Verzeichnisses. Preisanpassungen und -änderungen unterliegen den Ziffern 5.3 und 19.2, mit der darin für den Fall einer Erhöhung vorgesehenen vorherigen Mitteilung.

5.10. Der ANBIETER kann einen kostenlosen TARIF mit reduzierten Funktionen und Grenzen und ohne die Servicelevels der Ziffer 13 anbieten. Der ANBIETER kann mit einer Frist von mindestens 30 (dreißig) Tagen durch vorherige Mitteilung per E-Mail die Bedingungen des kostenlosen TARIFS ändern oder ihn einstellen sowie kostenlose KONTEN deaktivieren und löschen, die länger als 12 (zwölf) Monate inaktiv bleiben, unbeschadet des Exports der KUNDENDATEN gemäß Ziffer 12.

5.11. Der ANBIETER stellt für jede Zahlung die entsprechende Dienstleistungsrechnung (Steuerbeleg) gemäß geltendem Recht aus, die die Natur des Gegenstands dieses Vertrags als Dienstleistung widerspiegelt.

5.12. Für außerhalb Brasiliens niedergelassene KUNDEN werden die Preise in US-Dollar (USD) ausgedrückt, wie im anwendbaren Verzeichnis festgelegt, und die Rechnungsstellung stellt einen Export von Dienstleistungen aus Brasilien dar. Im Land des KUNDEN geschuldete Steuern, Abgaben und Quellensteuern trägt der KUNDE und mindern nicht den vom ANBIETER zu erhaltenden Nettobetrag; ist ein Quellensteuerabzug zwingend, hat der KUNDE der Zahlung den Betrag hinzuzufügen, der erforderlich ist, damit der ANBIETER den vollen Betrag erhält (Gross-up).

5.13. Der KUNDE kann als Funktion der Dienstleistung den Empfang von Zahlungen von ENDNUTZERN im Zusammenhang mit Buchungen aktivieren, über in die PLATTFORM integrierte Zahlungsanbieter (zum Beispiel Asaas, Mercado Pago oder Stripe). Die Nutzung ist optional und hängt von der direkten Beauftragung des Zahlungsanbieters durch den KUNDEN sowie von der KYC-Prüfung durch diesen ab, vorbehaltlich der von ihm festgelegten Bedingungen, Tarife und Abwicklungsfristen.

5.14. Die Zahlungsvermittlung wird vom Zahlungsanbieter erbracht, der als Vermittler auftritt und unmittelbar mit dem KUNDEN kontrahiert. Der ANBIETER entwickelt und stellt lediglich die technische Integration zwischen der PLATTFORM und dem Zahlungsanbieter bereit und ist weder Vermittler noch Partei oder Erbringer der zugrunde liegenden Dienstleistung, erhält, verwahrt oder überträgt die Gelder nicht und ist nicht verantwortlich für die Abwicklung oder für Streitigkeiten, Rückerstattungen oder Rückbuchungen (Chargebacks) im Zusammenhang mit Zahlungen von ENDNUTZERN — die sich nach den Bedingungen des Zahlungsanbieters richten und in der Verantwortung des KUNDEN liegen. Solche Rückerstattungen zwischen ENDNUTZER und KUNDEN sind nicht mit der RÜCKBUCHUNG des KUNDEN gegen den ANBIETER (Ziffer 7) zu verwechseln.

5.15. Etwaige Vermittlungsgebühren und andere Tarife auf die Transaktionen werden vom Zahlungsanbieter gemäß seinen Bedingungen berechnet, nicht vom ANBIETER. Für die Bereitstellung und Nutzung der Zahlungsintegration kann der ANBIETER als Softwaredienstleistung eine Vergütung gemäß dem anwendbaren Verzeichnis berechnen, für die er eine Dienstleistungsrechnung (Steuerbeleg) ausstellt; diese Vergütung ist nicht mit der Vermittlungsgebühr oder den Tarifen des Zahlungsanbieters zu verwechseln. Die Ausstellung eines Steuerbelegs an den ENDNUTZER für die zugrunde liegende Dienstleistung und die Abführung der entsprechenden Steuern liegen in der Verantwortung des KUNDEN.

6. Zahlungsverzug, Sperrung und Datenlöschung

6.1. Die Nichtzahlung bei Fälligkeit führt nicht zur sofortigen Beendigung dieses Vertrags, berechtigt den ANBIETER jedoch, den Zugang des KUNDEN zur SOFTWARE ab dem 10. (zehnten) Tag des Verzugs nach vorheriger Mitteilung per E-Mail zu sperren.

6.2. Während der Sperrung bleiben die KUNDENDATEN gespeichert, der Zugang zur SOFTWARE ist jedoch blockiert. Der Zugang wird innerhalb von 2 (zwei) Werktagen nach Bestätigung der vollständigen Zahlung aller geschuldeten Beträge zuzüglich der Gebühren der Ziffer 5.5 und, sofern anwendbar, der Reaktivierungsgebühr der Ziffer 8.1 wiederhergestellt.

6.3. Dauert die Sperrung länger als 30 (dreißig) Tage an, kann der ANBIETER die KUNDENDATEN dauerhaft löschen, nach vorheriger, mindestens 10 (zehn) Tage im Voraus per E-Mail versandter Mitteilung, unbeschadet der Beitreibung der geschuldeten Beträge.

6.4. Nach 60 (sechzig) Tagen Sperrung ohne Regulierung gilt dieser Vertrag ungeachtet jeder weiteren Mitteilung als automatisch wegen Verzugs beendet, und die bis zum Datum der Beendigung geschuldeten Beträge bleiben zahlbar. Eine etwaige Rückkehr des KUNDEN nach der Beendigung stellt eine neue Beauftragung dar, vorbehaltlich der dann geltenden Bedingungen und Preisverzeichnisse.

6.5. Backups mit gemäß Ziffer 6.3 gelöschten KUNDENDATEN werden bis zu 90 (neunzig) Tage ab der Löschung aufbewahrt, ausschließlich zu Zwecken der Notfallwiederherstellung (Disaster Recovery) und einer etwaigen beauftragten Wiederherstellung (Ziffer 8.2), und werden nach diesem Zeitraum im Einklang mit dem geltenden Datenschutzrecht dauerhaft entfernt.

7. Zahlungsbeanstandung (Chargeback)

7.1. Eine RÜCKBUCHUNG einer Zahlung, die einen Zeitraum tatsächlich bereitgestellter Dienstleistung betrifft, lässt die Zahlungspflicht nicht erlöschen, und die Schuld bleibt mit den Gebühren der Ziffer 5.5, gerechnet ab dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum, zahlbar.

7.2. Bei Feststellung einer RÜCKBUCHUNG kann der ANBIETER den Zugang zur SOFTWARE nach Mitteilung per E-Mail sofort sperren und danach die Regelung der Ziffern 6.2 bis 6.5 anwenden.

7.3. Im Falle einer unbegründeten RÜCKBUCHUNG trägt der KUNDE zusätzlich: (a) die dem ANBIETER von dem Acquirer oder dem Zahlungsvermittlungsinstitut aufgrund der Beanstandung berechneten Kosten, gegen Nachweis; und (b) eine feste Verwaltungsgebühr von USD 50,00 (fünfzig US-Dollar) pro Vorfall, als operativen Kostenaufwand für die Bearbeitung der Beanstandung, anpassbar gemäß Ziffer 5.3.

7.4. Die Gebühren der Ziffer 7.3 finden keine Anwendung, wenn die RÜCKBUCHUNG auf einem nachgewiesenen Betrug Dritter, einem Abrechnungsfehler des ANBIETERS oder einer Doppelabrechnung beruht.

8. Kontoreaktivierung und Datenwiederherstellung

8.1. Die Wiederherstellung des Zugangs nach einer Sperrung wegen Verzugs oder RÜCKBUCHUNG unterliegt einer Reaktivierungsgebühr von USD 80,00 (achtzig US-Dollar), die zur Deckung der operativen Kosten der erneuten Verarbeitung des KONTOS dient, anpassbar gemäß Ziffer 5.3.

8.2. Wurden die KUNDENDATEN bereits gelöscht (Ziffer 6.3), gilt für eine etwaige Wiederherstellung aus Backups: (a) sie stellt eine gesonderte, nicht im TARIF enthaltene Dienstleistung dar, die auf Grundlage eines vorherigen Kostenvoranschlags und einer Vorauszahlung erbracht wird; (b) sie ist an das Bestehen und die Integrität des Backups innerhalb der Aufbewahrungsfrist der Ziffer 6.5 gebunden; (c) sie erfolgt in dem Zustand, in dem sich die Daten im aktuellsten verfügbaren Backup befinden, ohne Gewähr für Vollständigkeit oder für die Wiederherstellung von Informationen, die nach dem Datum der Kopie liegen; und (d) sie erfordert die vorherige schriftliche Annahme dieser Bedingungen durch den KUNDEN.

8.3. Wird das KONTO wiederhergestellt, ohne die in Ziffer 8.2 vorgesehene Wiederherstellung zu beauftragen, erkennt der KUNDE an, dass das KONTO ohne die zuvor gelöschten Daten bereitgestellt wird, ohne Anspruch auf Entschädigung oder Ausgleich.

9. Tarifänderungen (Upgrade und Downgrade)

9.1. Der KUNDE kann seinen TARIF jederzeit direkt auf der PLATTFORM ändern.

9.2. Upgrade (Wechsel zu einem höherwertigen TARIF): wird sofort wirksam, und die anteilige Differenz (pro rata die) zwischen den Tarifen wird für den verbleibenden Zeitraum des laufenden Zyklus berechnet.

9.3. Downgrade (Wechsel zu einem niedrigerwertigen TARIF): wird ab dem nächsten Abrechnungszyklus wirksam, ohne Erstattung oder anteilige Gutschrift für den laufenden Zyklus.

9.4. Bei einem Downgrade werden Ressourcen und Grenzen, die den neuen TARIF überschreiten, nicht mehr verfügbar sein, und der KUNDE muss seine Daten und Einstellungen im Voraus anpassen; der ANBIETER wird die KUNDENDATEN aufgrund des Downgrades nicht löschen, kann jedoch deren Zugriff oder Bearbeitung bis zur Anpassung einschränken.

9.5. Der auf der PLATTFORM zugängliche Verlaufszeitraum wird durch den TARIF bestimmt, wie im anwendbaren Verzeichnis festgelegt. Ein Downgrade auf einen TARIF mit kürzerem Zeitraum macht den Zugang zum Verlauf vor diesem Zeitraum unverfügbar, solange der reduzierte TARIF in Kraft ist, ohne dass dies eine Löschung der KUNDENDATEN bedeutet; ein vorheriger Export gemäß Ziffer 12 wird empfohlen. Bei einem späteren Upgrade wird der Zugang zum Verlauf innerhalb des neuen Zeitraums wiederhergestellt, sofern die Daten noch aufbewahrt werden.

10. Kündigung, Widerruf und Erstattung

10.1. Der KUNDE kann das Abonnement jederzeit direkt auf der PLATTFORM oder über die Support-Kanäle ohne jede Kündigungsstrafe kündigen.

10.2. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zyklus wirksam: Der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums verfügbar, ohne anteilige Erstattung im Voraus gezahlter Beträge, mit Ausnahme der in den Ziffern 10.3 und 10.4 vorgesehenen Fälle.

10.3. Ist der KUNDE Verbraucher im Sinne des geltenden Rechts, wird ein Widerrufsrecht innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach der ersten bezahlten Beauftragung gewährleistet, mit vollständiger Erstattung des gezahlten Betrags.

10.4. Bei Tarifen mit einem jährlichen oder längeren Abrechnungszeitraum gibt eine vorzeitige Kündigung das Recht auf Erstattung der vollen ungenutzten Monate, abzüglich eines etwaigen gewährten Zeitraumrabatts, wobei die genutzten Monate zum entsprechenden Monatstarifpreis neu berechnet werden.

10.5. Die Beendigung, aus welchem Grund auch immer, ist an die Begleichung aller bis zum Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens geschuldeten Beträge gebunden.

11. Laufzeit und Beendigung

11.1. Dieser Vertrag wird zum Datum der Annahme wirksam und gilt auf unbestimmte Zeit.

11.2. Jede Partei kann diesen Vertrag jederzeit ohne Vertragsstrafe beenden, vorbehaltlich der Kündigungsregeln der Ziffer 10 (bei Veranlassung durch den KUNDEN) und einer Frist von 30 (dreißig) Tagen durch vorherige Mitteilung per E-Mail (bei Veranlassung durch den ANBIETER ohne wichtigen Grund).

11.3. Einen wichtigen Grund zur sofortigen Beendigung durch den ANBIETER nach Mitteilung stellen dar: (a) Verstoß gegen die Lizenzbeschränkungen (Ziffer 2.4); (b) Nutzung der SOFTWARE für rechtswidrige Zwecke oder unter Verletzung von Rechten Dritter; (c) Verzug gemäß Ziffer 6.4; (d) eine unbegründete RÜCKBUCHUNG, die nicht innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen nach der Mitteilung reguliert wird; (e) Verstoß gegen die Antikorruptionsklausel (Ziffer 18); (f) wiederholter Verstoß gegen die Anti-Spam-Richtlinie oder Nutzung der SOFTWARE zum Versand unerbetener Massenkommunikation (Spam).

11.4. Mit Beendigung des Vertrags finden die Ziffern 6.5 und 12 auf die Aufbewahrung, den Export und die Löschung der KUNDENDATEN Anwendung.

11.5. Unabhängig von einem Zahlungsverzug kann der ANBIETER den Zugang eines KUNDEN, AUTORISIERTEN NUTZERS oder ENDNUTZERS vorsorglich ganz oder teilweise sperren oder einzelne Buchungen stornieren, wenn hinreichende Anhaltspunkte für Betrug, unbefugte automatisierte Nutzung, eine Gefahr für die Sicherheit oder Integrität der PLATTFORM oder einen Schaden für Dritte bestehen. Die Sperre dauert so lange, wie es die Prüfung erfordert, und wird dem Betroffenen unter Angabe des Grundes mitgeteilt, es sei denn, eine vorherige Mitteilung könnte die Prüfung gefährden oder das Risiko erhöhen; in diesem Fall erfolgt sie unmittelbar nach der Maßnahme. Wird keine Unregelmäßigkeit festgestellt, wird der Zugang wiederhergestellt; wird sie bestätigt, gilt je nach Fall Ziffer 11.3 oder Ziffer 21.3.

12. Datenexport

12.1. Die KUNDENDATEN gehören dem KUNDEN. Jederzeit während der Laufzeit dieses Vertrags kann der KUNDE sie ohne zusätzliche Kosten über die Exportfunktionen der PLATTFORM in einem strukturierten, gebräuchlichen Format (CSV oder gleichwertig) exportieren.

12.2. Nach Kündigung oder Beendigung kann der KUNDE den Export innerhalb von 30 (dreißig) Tagen anfordern, sofern die geschuldeten Beträge beglichen wurden, und die Daten werden innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach der Anfrage bereitgestellt.

13. Verfügbarkeit und Servicelevels (SLA)

13.1. Der ANBIETER wird seine besten Anstrengungen unternehmen, um die SOFTWARE in jedem Kalendermonat zu mindestens 99 % (neunundneunzig Prozent) der Zeit verfügbar zu halten, wobei von der Berechnung folgende Zeiträume ausgenommen sind: (a) geplante Wartung, mindestens 24 (vierundzwanzig) Stunden im Voraus mitgeteilt; (b) Zufall, höhere Gewalt und andere gesetzliche Ausschlüsse; (c) vorsätzliche oder fahrlässige Handlungen Dritter; (d) Telekommunikations-, Routing- oder Internetzugangsstörungen außerhalb des ANBIETERS; (e) Nichtverfügbarkeit der beauftragten Rechenzentren; (f) dem KUNDEN oder seiner Ausstattung zurechenbare Faktoren.

13.2. Wird der Index der Ziffer 13.1 in einem bestimmten Monat nicht erreicht, hat der KUNDE auf Antrag innerhalb von 30 (dreißig) Tagen Anspruch auf eine anteilige Gutschrift auf das Entgelt des Folgemonats: (a) Verfügbarkeit zwischen 97 % und 98,99 %: Gutschrift von 10 % des Monatsentgelts; (b) zwischen 95 % und 96,99 %: Gutschrift von 25 %; (c) unter 95 %: Gutschrift von 50 %. Die Gutschrift ist der einzige Rechtsbehelf bei Nichtverfügbarkeit und begründet keinen Anspruch auf eine Barerstattung.

13.3. Zielreaktionszeiten für Support-Tickets: (a) vollständige Nichtverfügbarkeit der SOFTWARE: Reaktion beginnt innerhalb von 1 (einer) Stunde; (b) Nichtverfügbarkeit einer bestimmten Funktion: innerhalb von 2 (zwei) Werktagen; (c) Problem mit einer Umgehungslösung: innerhalb von 3 (drei) Werktagen; (d) Probleme mit geringen Auswirkungen: innerhalb von 5 (fünf) Werktagen.

13.4. Die in dieser Ziffer vorgesehenen Servicelevels und Gutschriften gelten für kostenpflichtige TARIFE. Der kostenlose TARIF wird „wie besehen” (as is) bereitgestellt, ohne Verfügbarkeitsziele, Gutschriften bei Nichtverfügbarkeit oder garantierte Reaktionszeiten.

14. Gewährleistung und Haftungsbeschränkung

14.1. Der KUNDE erkennt an, dass der Stand der Technik es nicht erlaubt, fehlerfreie oder unterbrechungsfreie Software zu gewährleisten, und die SOFTWARE wird „wie besehen” (as is) lizenziert, vorbehaltlich der in Ziffer 13 vorgesehenen Verfügbarkeits- und Korrekturpflichten.

14.2. Der KUNDE ist dafür verantwortlich, seine Ausrüstung und Netzwerke frei von Viren, Malware und schädlichen Komponenten zu halten, und haftet für jede von ihm verursachte Nichtverfügbarkeit oder Vorfälle.

14.3. Der ANBIETER haftet nicht für Schäden, die entstehen aus: (a) missbräuchlicher Nutzung der SOFTWARE durch den KUNDEN, seine AUTORISIERTEN NUTZER oder ENDNUTZER; (b) vom KUNDEN oder Dritten eingegebenen Inhalten; (c) der Verletzung eigener gesetzlicher Pflichten des KUNDEN, einschließlich gegenüber seinen eigenen Kunden.

14.4. Außer in Fällen von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder einer dem ANBIETER zurechenbaren Verletzung des Datenschutzrechts ist die Gesamthaftung des ANBIETERS für jegliche aus diesem Vertrag entstehende Schäden auf den Betrag begrenzt, den der KUNDE in den 12 (zwölf) Monaten vor dem schädigenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat, wobei in jedem Fall entgangener Gewinn und mittelbare Schäden ausgeschlossen sind.

14.5. Wird das Verhältnis durch Verbraucherschutzrecht geregelt, gelten die Beschränkungen dieser Ziffer nur in dem Umfang, in dem dieses Recht es zulässt.

15. Geistiges Eigentum

15.1. Sämtliche Inhalte der SOFTWARE — einschließlich Design, Texte, Grafiken, Schnittstellen, Daten, Formatierung, HTML, Bilder, Code, Marken sowie der Auswahl und Anordnung dieser Elemente — sind Eigentum des ANBIETERS oder seiner Partner und Lizenzgeber, und ihre Vervielfältigung oder Verwertung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist untersagt.

15.2. Die KUNDENDATEN sind nicht im geistigen Eigentum des ANBIETERS enthalten, und Ziffer 12.1 findet auf sie Anwendung.

16. Vertraulichkeit

16.1. Jede Partei verpflichtet sich, während der Laufzeit dieses Vertrags und für 5 (fünf) Jahre nach dessen Beendigung die vertraulichen Informationen der anderen Partei über das System, die Dienstleistungen, die Kundendaten, Geschäftsgeheimnisse und Strategien vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben und sie zu keinem anderen als dem in diesem Vertrag vorgesehenen Zweck zu verwenden.

17. Schutz personenbezogener Daten

17.1. Die Parteien verpflichten sich, im Einklang mit dem geltenden Datenschutzrecht zu handeln, einschließlich, soweit anwendbar, der Verordnung (EU) 2016/679 (GDPR) und anderer anwendbarer Datenschutzgesetze, sowie den Bestimmungen der zuständigen Aufsichtsbehörde.

17.2. Für die personenbezogenen Daten der ENDNUTZER und andere in das KONTO eingegebene Daten handelt der KUNDE als Verantwortlicher und der ANBIETER als Auftragsverarbeiter, wobei die Verarbeitung der Daten ausschließlich gemäß den Weisungen des KUNDEN erfolgt, wie in diesem Vertrag und in der Funktionalität der PLATTFORM festgelegt.

17.3. Der ANBIETER verpflichtet sich: (a) technische und administrative Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, die geeignet sind, personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Zerstörung, Verlust oder zufälliger oder unrechtmäßiger Veränderung zu schützen; (b) sicherzustellen, dass Angestellte und Dritte mit Zugang zu personenbezogenen Daten Vertraulichkeitspflichten unterliegen und eine angemessene Schulung erhalten; (c) die personenbezogenen Daten zu keinem anderen Zweck als der Erbringung der Dienstleistungen zu verwenden, mit Ausnahme der Nutzung anonymisierter Daten zu statistischen Zwecken und zur Verbesserung der PLATTFORM; (d) nur Unterauftragsverarbeiter zu beauftragen, die den mit dem Gesetz vereinbaren Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen entsprechen, wobei er für deren Handlungen verantwortlich bleibt; (e) die Daten in nach ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren zu speichern, die sich in Brasilien oder im Ausland befinden, insbesondere in den Vereinigten Staaten, vorbehaltlich der anwendbaren Anforderungen des Datenschutzrechts an internationale Übermittlungen; (f) den KUNDEN im Voraus per E-Mail zu benachrichtigen, wenn er gesetzlich verpflichtet ist, personenbezogene Daten an eine Behörde herauszugeben, es sei denn, dies ist gesetzlich untersagt; (g) den KUNDEN per E-Mail innerhalb von 1 (einem) Werktag nach Kenntniserlangung über Sicherheitsvorfälle zu benachrichtigen, die auf der PLATTFORM verarbeitete personenbezogene Daten betreffen.

17.4. Der KUNDE verpflichtet sich: (a) über eine gültige Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten zu verfügen, die er in die PLATTFORM eingibt, einschließlich der Daten seiner Angestellten und ENDNUTZER; (b) Anträge betroffener Personen (Berichtigung, Aktualisierung, Löschung und andere Rechte nach dem geltenden Datenschutzrecht) über die administrativen Berechtigungen des KONTOS zu bearbeiten; (c) den ANBIETER innerhalb von 1 (einem) Werktag über Sicherheitsvorfälle zu benachrichtigen, von denen er Kenntnis erlangt und die die PLATTFORM beeinträchtigen können.

17.5. Mit Beendigung des Vertrags unterliegen die Löschung und die vorübergehende Aufbewahrung personenbezogener Daten den Ziffern 6.5 und 12, mit Ausnahme der aufgrund einer gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Verpflichtung erforderlichen Aufbewahrung.

17.6. Die operativen Bedingungen für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den ANBIETER als Auftragsverarbeiter sind im Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) festgelegt, der Bestandteil dieses Vertrags ist und ihn im Einklang mit dem geltenden Datenschutzrecht und, soweit auf den KUNDEN anwendbar, mit der Verordnung (EU) 2016/679 (GDPR) ergänzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem Vertrag und dem DPA hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten hat der DPA Vorrang.

18. Antibestechungs- und Antikorruptionsrichtlinie

18.1. Die Parteien verpflichten sich, die anwendbaren Antikorruptions- und Antibestechungsgesetze zu beachten, einschließlich, soweit anwendbar, des U.S. Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), des UK Bribery Act 2010 sowie anderer anwendbarer Antikorruptionsgesetze und internationaler Übereinkommen (einschließlich der Übereinkommen der OECD, der OAS und der Vereinten Nationen).

18.2. Ein Verstoß gegen diese Ziffer stellt eine schwerwiegende Verletzung dar und berechtigt die geschädigte Partei, diesen Vertrag sofort und kostenlos zu beenden und Ersatz für Verluste und Schäden zu verlangen.

19. Änderungen dieses Vertrags

19.1. Der ANBIETER kann diesen Vertrag jederzeit ändern, indem er die neue Fassung auf dieser Bedingungen-Seite veröffentlicht und dabei das Datum des Inkrafttretens und den Versionsverlauf angibt.

19.2. Änderungen, die neue Belastungen schaffen, Kosten erhöhen, relevante Funktionen verringern oder die Rechte des KUNDEN einschränken, werden zusätzlich mindestens 30 (dreißig) Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt, und der KUNDE kann innerhalb dieser Frist den Vertrag kostenlos beenden, mit anteiliger Erstattung im Voraus gezahlter Beträge, die den Zeitraum nach der Beendigung betreffen.

19.3. Die fortgesetzte Nutzung der SOFTWARE nach Inkrafttreten der neuen Fassung bedeutet deren Annahme.

20. Allgemeine Bestimmungen

20.1. Die Duldung eines Verstoßes gegen eine Klausel stellt keine Novation und keinen Verzicht dar, und die Partei kann deren Erfüllung jederzeit verlangen.

20.2. Der KUNDE darf diesen Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des ANBIETERS abtreten oder übertragen. Der ANBIETER kann ihn im Falle einer gesellschaftsrechtlichen Umstrukturierung, Verschmelzung, Übernahme oder eines Vermögensverkaufs abtreten, wobei die geltenden Bedingungen erhalten bleiben.

20.3. Die Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer Klausel berührt die übrigen Klauseln nicht, die gültig und wirksam bleiben.

20.4. Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Föderativen Republik Brasilien.

20.5. Zur Beilegung von Streitigkeiten aus diesem Vertrag werden die Gerichte des Gerichtsbezirks Montes Claros/MG, Brasilien, unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand gewählt, mit der Ausnahme, dass bei einem Verbraucherverhältnis die Gerichte des Wohnsitzes des Verbraucher-KUNDEN zuständig sind.

20.6. Fragen, Anträge und Mitteilungen des KUNDEN an den ANBIETER bezüglich dieses Vertrags können an die E-Mail-Adresse contato@mupisystems.com.br gerichtet werden.

20.7. Dieser Vertrag ist in englischer Sprache abgefasst, die für außerhalb Brasiliens niedergelassene KUNDEN seine offizielle und verbindliche Fassung ist. Fassungen in anderen Sprachen — einschließlich dieser deutschen Fassung — sind Höflichkeitsübersetzungen ohne bindenden Wert; im Falle einer Abweichung hat die englische Fassung Vorrang. Für in Brasilien niedergelassene KUNDEN gilt und hat die portugiesische Fassung dieser Bedingungen Vorrang. Die deutsche Fassung hat keinen Vorrang.

20.8. Die Datenschutzrichtlinie, die Anti-Spam-Richtlinie und der Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) sind für alle Zwecke Bestandteil dieses Vertrags, und der KUNDE erklärt, dass er sie kennt und akzeptiert. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Dokumenten und diesem Vertrag hat dieser Vertrag Vorrang, mit Ausnahme des DPA, der hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten Vorrang hat (Ziffer 17.6).

21. Nutzungsregeln für ENDNUTZER

21.1. Diese Ziffer gilt für ENDNUTZER, die diese Bedingungen bei einer Buchung über die PLATTFORM akzeptieren. Die gebuchte Leistung, ihr Preis und ihre Bedingungen werden vom KUNDEN festgelegt und erbracht, der dafür gegenüber dem ENDNUTZER verantwortlich ist. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten des ENDNUTZERS gilt die Datenschutzrichtlinie.

21.2. Dem ENDNUTZER ist untersagt: (a) Bots, Skripte, Erweiterungen zum automatischen Neuladen oder andere automatisierte Mittel zu verwenden, um verfügbare Termine abzufragen oder Buchungen vorzunehmen; (b) falsche Daten oder Daten Dritter ohne deren Erlaubnis anzugeben; (c) Termine zum Weiterverkauf oder zur entgeltlichen Vermittlung zu buchen; (d) Buchungen wiederholt zu stornieren und neu zu buchen, um Termine zu blockieren; (e) die vom KUNDEN festgelegten Grenzen und Regeln zu umgehen, auch durch Mehrfachregistrierungen.

21.3. Wird ein untersagtes Verhalten festgestellt, kann der ANBIETER aus eigener Initiative oder auf Verlangen des KUNDEN, in einem der Schwere und Wiederholung angemessenen Umfang: (a) die mit dem Verhalten zusammenhängenden Buchungen stornieren; (b) die Registrierung oder das Konto des ENDNUTZERS sperren oder blockieren; (c) neue Buchungen verhindern, die mit denselben Identifikations- oder Kontaktdaten verbunden sind. Der ENDNUTZER wird über die Maßnahme informiert und kann ihr per E-Mail an contato@mupisystems.com.br oder direkt beim KUNDEN widersprechen.

21.4. Der KUNDE kann eigene Regeln für die Buchungen seiner ENDNUTZER festlegen, etwa eine Höchstzahl von Buchungen pro Person, eine Mindestvorlaufzeit, eine Regelung für Nichterscheinen und die Pflicht, beim Termin ein Ausweisdokument vorzulegen, sofern diese dem ENDNUTZER vor der Bestätigung der Buchung mitgeteilt werden. Der KUNDE kann zudem Buchungen stornieren und ENDNUTZER sperren, die gegen diese Regeln oder Ziffer 21.2 verstoßen, direkt in der PLATTFORM, soweit die Funktion verfügbar ist, oder auf Anfrage beim ANBIETER.

21.5. Der KUNDE ist für die Rechtmäßigkeit der von ihm festgelegten Regeln und der von ihm verlangten Maßnahmen verantwortlich, auch im Hinblick auf das Verbraucherschutzrecht und Diskriminierungsverbote, und haftet dafür gegenüber dem ENDNUTZER.